Почему нейросети не заменят живого психолога: объясняет эксперт

В эпоху цифровых технологий всё больше людей обращаются к нейросетям за психологической поддержкой. Однако, по словам медицинского психолога Ксении Дементьевой из Российской детской клинической больницы Минздрава России, искусственный интеллект не способен заменить живого специалиста. Почему? Давайте разберёмся.

Нейросети работают исключительно на основе данных, которые предоставляет пользователь. Они не умеют видеть за словами эмоции, не чувствуют интонаций и не замечают жестов. Психолог же, напротив, обращает внимание на мимику, паузы, движения — всё это помогает понять скрытое состояние человека. Именно эти невербальные сигналы позволяют выстроить доверительный диалог и найти корень проблемы.

Ещё один важный аспект — память. Настоящий психолог помнит значимые события из жизни пациента, возвращается к ним, связывает детали. Нейросети же часто заставляют собеседника ходить по кругу, задавая одни и те же вопросы. Это не помогает, а лишь раздражает и уводит в сторону от решения.

Кроме того, ошибки чат-ботов могут быть опасны. Неверно интерпретировав проблему, нейросеть может выдать совет, который ухудшит эмоциональное состояние человека. Ведь алгоритмы не способны учитывать культурный и личный контекст предыдущих бесед, что для живого специалиста естественно.

Психолог Ксения Дементьева предупреждает: использование нейросетей может стать навязчивым механизмом совладания с тревогой или другими негативными переживаниями. Вместо того чтобы решать проблему, человек всё больше погружается в виртуальное общение, избегая реального контакта со специалистом.

Конечно, нейросети могут быть полезны как вспомогательный инструмент, например, для экспресс-диагностики или сбора информации. Но для глубокой психологической работы, для настоящей поддержки и понимания нужен живой человек. Как говорят эксперты, ИИ не заменит живого собеседника, потому что в психологии важны не только слова, но и душа.

Так что, если вы чувствуете, что нуждаетесь в психологической помощи, не стоит полагаться только на технологии. Лучше обратиться к профессионалу, который сможет по-настоящему выслушать, понять и помочь.